各潜在供应商：
（一）项目简介
1、我院拟采购“互联网+护理服务”项目运营服务商，现对“互联网+护理服务”的技术服务要求、资格条件及运营服务费收取进行需求调查，望具备资质的潜在供应商积极提供相关资料。
******医院微信公众号为主，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供有偿护士上门服务。同时实现在线咨询、健康教育、慢病管理等服务。
******医院已具备以下系统条件：
1、互联网+护理服务
以“线上申请、线下服务”的模式为主，利用在医疗机构注册（或备案）的护士，为罹患疾病、行动不便的特殊人群提供的护理服务，并逐步把范******医院到家庭的有效衔接，最终建立全生命周期的护理服务新模式。
1.1护理配置管理
1.1.1项目维护
******居家护理涉及的服务项目与耗材信息。
支持对护理治疗项目信息进行管理和维护，包括项目编码、项目名称等。
可以对护理服务所涉及的医疗耗材信息进行管理和维护，包括耗材编号、耗材名称、型号规格、单位、产地等。
1.1.2价格设置
可以维护互联网+护理服务项目与耗材的价格。
1.1.3人员维护
支持护理人员信息维护。
可以通过后台管理维护护理团队信息，可以增加团队成员，并对团队成员的角色进行设置，例如普通成员、系统管理员、负责人等。
可以对团队成员是否收到短信消息提醒和其他业务权限进行统一管控。
1.1.4模版配置
支持护理服务模板配置，包括护理类别、护理项目、服务人员、服务范围、服务费用、服务总价、服务范围以及护理小结模块，也可以维护随访表单，流调表相关内容。
支持设置患者申请时填写评估表；支持设置通过申请后患者自动加入患者管理组；随访模板用于各节点进行随访，包括患者申请后、通过申请后、护理结束后。
支持配置护理服务所需耗材、治疗项目等。同时支持设置患者在申请时自由选择是否需要加项。
1.1.5文案配置
支持用户须知，知情同意书等文案内容配置。
1.1.6消息推送
支持客服消息推送；支持服务通过短信推送。
购买成功后，患者会收到购买成功的客服消息及短信消息。
护理人员审核后，结果通过消息推送给患者。如果审核不通过，则告知审核失败的原因，并告知患者平台会及时退费。
护士在准备出发的时候，可通过平台会发送消息给患者，便于患者及家属提前做好准备。
订单完成后支持给患者推动评价通知。
1.2服务执行
1.2.1护理申请
患者可以在移动端进行上门护理的申请：上传病情相关文件、选择期望护理时间、填写评估表/流调表、签署知情同意书。
******居家护理申请；支持护士分享二维码，患者扫码申请。
******居家护理，同时可以查看护理须知、注意事项、费用明细。
******居家护理服务申请时进行弹窗提示，明确告知患者服务内容、流程、双方责任和权利以及可能出现的风险等。
支持患者在发起护理申请时，填写评估表/流调表。（根据护理模板配置是否需要填写评估表）
1.2.2订单审核
（1）订单审核
护理人员对患者的申请订单进行人工审核，可以通过查看申请资料进行审核判断，或通过在线沟通、电话等形式和患者进行二次确认。
在护士预设的时间段内，若患者发起的订单超过48小时未被处理，为避免患者长时间等待，系统会自动取消该订单并告知患者，完成退费，从而改善护士因值夜班而未及时处理订单的医疗体验。
支持护理人员自定义设置超时取消的时间。
护士在进行审核时，可以选择接收或者拒绝。如果审核不通过，则告知审核失败的原因，并及时退费。
（2）派单和抢单
支持派单和抢单两种模式。
1.3.1订单管理
支持编辑/查看护理人员上门进度、费用结算详情、护理总结内容。
患者可查询历史护理订单；支持查看订单详情；支持订单在未审核的状态下，患者在线取消订单，取消后费用将自动退回。
护士在开始护理时，获取护士当前位置，实时记录护士上门护理的地址位置信息，对护理人员进行实时定位。（需护理人员的移动设备打开允许访问位置信息的权限）
护士在到达患者家中的时候，点击到达，开始护理。
1.3.2差价维护
******居家护理的时候，若存在差价，可以由护理人员在线进行差价补录。在实际上门护理过程中，会存在需调整耗材数量、交通费用补充、差价的调整等情况；护士针对每次上门去完善差价相关的内容，对护理费用进行退费或者增收。
差价类型包括：交通费、治疗费进行设置；每种费用均可以进行退费或者补收费用。
治疗费
治疗费支持增收与退还，当增收项目的时候，选择的项目列表取的是机构下配置的治疗项目列表，支持护士选择并维护数量，价格自动计算。
退还治疗费的时候，不能退还超过该治疗项目剩余量。
治疗类型的费用可能会同时存在增收、退费，这两项费用不能自动计算，便于后续列表核对以及监管要求。
交通费
交通费的增收与退还为单向选择，选择退交通费或者是增收交通费，如果是退还交通费，输入的退还金额不能超过该护理服务订单的总金额。
1.3.3耗材添加
耗材费支持增收与退还，当增收耗材的时候，选择的耗材列表取的是机构下配置的所有的。
注：1、我院外派护理专家、专科护士提供专业技术服务，合作方提供出行专车、服务项目所需耗材，并提供保障外出安全的设施设备。
******医院已具备以上系统条件，运营服务商只需在此基础上提供运营、管理、维护等相关服务。
（三）资料提供方式：
请各潜在供应商请根据自身情况填写《市场调研供应商填报表》（详见附件2）于2024年11月 1 日17时00分前将盖鲜章的扫描件和可编辑的word版文档发送至指定邮箱：******。
联系电话：******
特此公告
******医院
2024年10月 28 日